• Бренды
• Интернет-шоппинг
• Журнал

Desheli

Косметический бренд Desheli появился на российском рынке не так давно, но уже успел собрать вокруг себя неоднозначные мнения. Интернет пестрит противоречивыми мнениями, отзывами и разоблачениями новоявленной израильской косметической фирмы. Что же скрывается за всеми этими публикациями? Черный пиар, реальные отзывы обманутых покупателей или же происки конкурентов?

В России косметический бренд из Израиля начал свою работу в 2010 году. Стоит отметить, что компания работает по типу франчайзинга, поэтому каждый салон, хоть и относится к сети Desheli, имеет отдельного владельца и свою базу клиентов.

Для начала определимся с местом производства продукции. Тут всё честно - продукция действительно производится в Израиле, как и заявляет об этом фирма. Однако, собственных производственных мощностей у компании нет. Как следует из сертификатов, выложенных на сайте российского представительства компании (http://avilon.desheli.com/sertificates.html), продукция DeSheli производится на израильских фабриках Hlavin и E.L. Erman Cosmetic Manufacturing. E.L. Erman - это контрактный производитель косметики, который изготавливает продукцию не только для Дешели, но и для таких брендов как Body Shop, Deaura, Espirit и др.

Компания Hlavin производит продукцию под собственными брендами Love Line и Lavilin Bio Balance, а также, как мы уже выяснили, по контракту для DeSheli.

Свидетельство о регистрации Роспотребнадзора скраба Дешели, в котором говорится, что он произведён Hlavin Industries Ltd

Свидетельство о регистрации Роспотребнадзора омолаживающей маски Дешели, в котором говорится, что она произведёна E.L. Erman Cosmetic Manufacturing

Вот что в статье За державу обидно…или что такое израильская косметика "DeSheli" жительница Хайфы Пани Зося пишет про связь Desheli и Hlavin:

Отправляюсь в «Машбир» и задаю вопрос продавцу-консультанту косметики «Хлавин», которая работает с этой косметикой уже 20 лет: «Скажите, Вам приходилось слышать о косметике фирмы "DeSheli" , которую продают в России по такой высокой цене? Какое она имеет отношение к косметике фирмы «Хлавин»?» Получаю ответ: «Это та же самая косметика – наша серия «Платинум». Посмотрите, вот баночка крема. Вам кажется, что название крема и название фирмы написаны прямо на баночке? Это впечатление ошибочно: эти названия напечатаны на тонкой прозрачной этикетке, которая наклеена на баночку. У фирмы "DeSheli" на эту же баночку с этим же кремом наклеена другая этикетка. А еще разница в цене: у нас самый дорогой крем из этой серии стоит 205 шекелей.

Т.е. DeSheli - это тот же Хлавин, но по значительно более высокой цене.

Дешели декларирует, что в их продукции содержатся некие "Интеллигентные кристаллы". Вот что они пишут о них на своём сайте http://global.desheli.com/products/technology.html:

«Интеллигентные кристаллы» — это последнее слово биотехнологии в области косметологии. Они вошли в основу всей продукции от DeSheli. Биоинформационные «умные кристаллы» запрограммированы на восстановление природных свойств кожи и укрепление ее местного иммунитета. Это достигается благодаря резонансу: лечение подобного подобным. Так работает как прививка от оспы: врачи прививают здоровому человеку легкую оспу и тем самым защищают его от заражения более тяжелой формой. По этому же принципу действуют «интеллигентные кристаллы»: как «прививка» от старости. В этом случае становится понятным принцип работы препаратов DeSheli — считывание информации о процессах «взросления», заложенных природой и временем, и их поворот вспять на клеточном и молекулярном уровне.

Слово "биоинформационный" уже должно насторожить всех, кто имеет естественно-научно образование или просто обладает критическим мышлением. Слишком часто этот лженаучный термин используют для рекламы разного рода чудо-продуктов, которые на самом деле не обладают заявленными свойствами.

Вот что журнал "Секрет фирмы" за март 2014 г. в статье "Приключения агрессивного чемоданчика. Черная и белая сторона бизнеса компании Desheli" писал про эти самые "интеллигентные кристаллы":

Чтобы оправдать баснословную цену косметики Desheli, была придумана легенда о ее уникальных качествах. Якобы в ней содержатся "интеллигентные кристаллы", которые запоминают информацию и способствуют омоложению клеток кожи. Сайт Desheli.com сообщает, что кристаллы изобрел доктор израильской клиники "Макор" Эдуард Политкин. "Работаю в медицине 20 лет, про такого доктора не слышала,— говорит президент израильского медицинского центра MVI Medical Center Наталья Хедват.— Наши врачи тоже информацией о нем не владеют". Но компания "Макор" существует: по данным израильских поисковиков, она зарегистрирована в Тель-Авиве. Однако по указанному номеру телефона нам никто не ответил.

Что касается баснословной цены, то в той же статье в "Секрете фирмы" пишется, что при оптовой закупке у дистрибутора ста "чемоданов" с набором косметики Дешели, которые потом продаются клиенткам, один "чемодан" обходился (до резкого падения курса рубля в октябре-декабре 2014 г.) салону красоты примерно в 10 тыс. руб. Женщинам же его продавали за 30-50 тыс. руб.

Уже упомянутая Пани Зося в своей статье пишет, что "в проспекте фирмы «Хлавин» ничего не говорится об «интеллигентных кристаллах»" и справедливо замечает - "никаких «интеллигентных кристаллов», способных «считывать информацию, поворачивать старение вспять» не существует. А представляете – если бы существовали?! Такую косметику не продавали бы жителям российской глубинки за какие-то жалкие полторы тысячи долларов! В мире нашелся бы не один миллиардер, готовый отдать половину своего состояния за молодость и красоту…"

Как купить Desheli или сладкие речи для доверчивых клиентов

Схема работы с клиентами довольно проста. Девушки и женщины приглашаются на бесплатные СПА-процедуры в один из салонов Desheli. При этом приятный женский голос ненавязчиво сообщает, что нужно взять с собой паспорт, чтобы удостовериться в том, что пришел именно тот человек, которого приглашают.
Телефоны будущих клиентов попадают в базу благодаря нескольким способам:

1. Приглашения. Чаще всего представители компании, при разговоре с потенциальными клиентами, просят назвать 10 телефонов своих знакомых, якобы для того, чтобы рассказать им о бесплатных СПА-процедурах.

При этом телефоны выбиваются под психологическим давлением. Вот рассказ одной из жертв:

"Оставьте нам рекомендации для своих друзей" - пожалуйста, говорю, и диктую телефон подруги. "Еще человек 20" - просят меня. "Нет у меня в контактах 20 женщин в моем городе" - отвечаю. И тут вуаля - "это обязательно условие прохождение процедуры. Мы должны получить от вас не МЕНЕЕ 20 контактов. Поймите, это наше время, мы тратим его на вас, вы должны, вы обязаны...." И все в этом роде минут 7 наверное, и достаточно агрессивно.

2. Специальные формы. На различных сайтах можно найти специальные формы с рекламой, предлагающей посетить дорогостоящую процедуру совершенно бесплатно.
После того, как доверчивые женщины соглашаются прийти в салон – начинается второй этап предпродажной подготовки – презентация.

Бесплатная презентация, или ловкость рук – никакого мошенничества

Процедура проводится «косметологом», почему-то имеющего навыки опытного продавца. Все самое интересное начинается после диагностики. Как только женщина расслабляется в мягком уютном кресле, вдыхая приятный аромат косметических средств, ей ненавязчиво начинают подбирать серию косметики с учетом особенностей ее кожи. При этом оказывается, что кожа клиентки срочно нуждается в дорогостоящем уходе, т.к. ее состояние оставляет желать лучшего.

После этого «косметолог» подбирает для доверчивой клиентки «чемоданчик» с серий косметических препаратов. Интересно, что цена одного и того же «чемоданчика» с набором чудо-средств варьируется на момент написания данной статьи в пределах 32-50 000 рублей. Скорее всего косметолог-продавец определяет стоимость косметики исходя из внешнего вида (читай платежеспособности) каждого отдельного клиента.

Если же у клиентки нет с собой такой суммы денег, ей предлагают прямо на месте оформить кредит на нужную сумму (для чего и требовался паспорт). Вот тут многие доверчивые женщины и попадаются на крючок ловких аферистов. Под влиянием эмоций, ласковых слов консультанта, обхаживающего свою жертву, приятной атмосферы – женщины, не задумываясь о последствиях, оформляют кредит на заветный «чемоданчик», даже не успев подумать о том, что они на самом деле купили обычную косметику за баснословные деньги. Подпадают ли подобные действия вкупе с предоставлением заведомо неверной рекламной информации про «интеллигентные кристаллы» под понятие "мошенничество"? Это решать юристам, но с точки зрения обычного человека выглядит всё крайне некрасиво.

Мифы о Дешели: опровергнуть нельзя поверить

Миф №1: Косметика Дешели продается во всем мире

Именно так утверждают все сотрудники компании. Но при этом пресловутая израильская косметика лучше всего продается именно в России. Хотя после долгих поисков в интернете можно встретить представительство Дешели в Нью-Йорке (http://www.deshelinewyork.com) и в Гонконге (http://www.desheli.com.hk/). Зато российских сайтов, представительств и форумов, активно обсуждающих косметику непонятного происхождения, больше чем достаточно. Удивительно, не так ли?

Миф №2: В Компании работают только профессионалы

Основной упор компания Desheli делает на профессионализм и высокое качество своей продукции. Однако все желающие работать в сети Desheli проходят 3-4-х (!) дневное обучение. Едва ли этого достаточно для того, чтобы получить профессиональное образование. За 4 дня можно научиться разве что шаблонно «разводить» клиентов, что у них, между прочим, и получается лучше всего.

В результате фирма получила соответствующую отрицательную репутацию, и теперь на сайтах поиска работы можно видеть объявления от салонов красоты о вакансиях с примечанием "(не дешели!")".



Миф №3: Косметика сделана из натуральных компонентов

На самом деле, наряду с действительно натуральными компонентами, в косметике присутствуют и настоящие токсичные элементы, вызывающие аллергические реакции и даже вредящие здоровью.

1. В тонике для лица и очищающем молочке находится наркотическое(!) вещество – экстракт голубого лотоса, который запрещен в России как наркотическое вещество. Эффекты, возникающие при использовании данного вещества: возвышенное состояние духа, эйфория, опьяняющее седативное действие, умиротворение. О наличии голубого лотоса в косметике Дешели прямо пишется в одной из многочисленных хвалебных статей: «Из растительных экстрактов, эффективно и в то же время деликатно ухаживающих за кожей и волосами, специалисты компании Хлавин выбрали для средств косметики Дешели: эхинацею, вечернюю розу,...голубой лотос».



Согласно постановлению Правительства РФ от 31 декабря 2009 года цветки и листья голубого лотоса были включены в Перечень наркотических средств, список I (Список наркотических средств и психотропных веществ оборот которых запрещён в соответствии с законодательством Российской Федерации и международными договорами Российской Федерации). В ноябре 2010 года запрет был перенесен из Списка I в отдельный перечень, "Перечень растений, содержащих наркотические средства или психотропные вещества либо их прекурсоры и подлежащих контролю в Российской Федерации".

2. На сайте омского представительства Дешели (http://desheli23.ru/?page_id=115) расписан состав косметики, из которого видно, что в геле для век находятся полиакриламид и гидроксид натрия, применение которых ограничено Техническим Регламентом от 23 сентября 2011 г «О безопасности парфюмерно-косметической продукции». Так, упомянутый регламент про гидроксид натрия содержит следующее примечание: «Содержит щелочь. Избегать попадания в глаза. Может вызвать слепоту. Хранить в недоступном для детей месте». Но производитель, естественно, об этом не предупреждает.



Миф №4: Все негативные отзывы о Дешели в сети написаны конкурентами

Именно так представители компании объясняют наличие такого большого количества отрицательных отзывов о своей компании. Вполне приличная версия, но чем же Desheli так насолили своим конкурентам, что всего за несколько лет их работы появилось столько желающих утопить такую известную на весь мир косметическую фирму? Ведь ни об одном косметическом бренде не ходит столько легенд, баек и разоблачений. Странно, не правда, ли?

Еще интереснее то, что по запросам "Дешели развод" или "desheli лохотрон" сложно найти реальную информацию, т.к. за громкими заголовками чаще всего скрываются статьи, рассказывающие, что Дешели - хорошая косметика и никакого развода нет. Ясно одно: представители компании работают на опережение, пытаясь хоть как-то сгладить всю негативную информацию, льющуюся на израильскую фирму со всех сторон. Пользователи, которые что-то негативное уже слышали про Дешели, хотят узнать больше и вводят соответствующие запросы в поисковиках. Понятно, что фирме выгодно, чтобы в результатах выдачи были статьи с положительной информацией о Дешели. Поэтому можно уверенно предположить, что по запросам типа «Desheli развод» и "Дешели лохотрон" специально продвигаются в поисковых системах статьи, которые хвалят продукцию фирмы.

Нельзя не отметить и тот факт, что возврат денег обманутым женщинам, купившим «чемоданчики», происходит без суда, хотя по российскому законодательству косметические средства обмену и возврату не подлежат, если последние надлежащего качества. Видимо качественная косметика Дешели таковой не является.


Фирменный чемодан с косметикой Desheli

Вот здесь вы можете почитать истории о том, как обманутые клиенты Дешели возвращают деньги.

Позволим себе процитировать целиком одно из таких сообщений, с сохранением авторской стилистики.

Наконец-то и я рада сообщить о том, что "чудо-чемодан" вернула, ДШЛ перечислил деньги на мой счет в тот же день (!), когда был подписан акт о расторжении договора. Сегодня оплатила процент за пользование кредита (не удалось его миновать), но все же эта сумма и рядом не стояла с 44 т.р.:))

Ниже моя история, которая начиналась как и у большинства, опишу лучше поход с целью возврата и результат:)

Сорри, что длинно, но зато как есть :))

Я, честно говоря, на 95 % была уверена, что чемодан верну. Вопрос был в другом "каким образом это все произойдет и чего мне это будет стоить (во всех смыслах)"Мы с Александрой (думаю, что вы все ее прекрасно знаете по этому форуму:) ) пришли вдвоем, На ресепшене нас сразу проводили в один из кабинетов, там к нам пришел молодой парень (довольно приятной наружности). Саша начала говорить первой, но когда оказалось, что возвращаю товар я, а не она, он стал приставать с расспросами к Саше типа "кто вы, почему вы здесь, а давайте вы выйдете и я пообщаюсь с покупательницей наедине", но т.к. Саша была настойчива и упряма, выгнать ее не удалось. Меня спросили о причине возврата, я указала "покраснения, зуд и т.д. + неполная и недостоверная информация о товаре" и добавила, что все это описано в претензии. Он попросил меня ее показать и стал читать ("Типа я быстро читаю и щас все ваши 9 листов за 5 сек осилю). Прочел 1.5. листа и уверенно заявил, что я ее скачала с Интернета и что я такая глупая женщина типа "начиталась отзывов, верю всему, что пишут и ведусь на всех и вся)))).



Я естесссссно все опротестовала, сказала, что все писала сама, из Интернета брала только инфу о вреде компонентов их косметики, о последствиях и противопоказаниях. Потом поговорили про их прекрасный Клиатон. В инструкции к нему написано, что он предназначен для НОРМАЛЬНОЙ кожи, в то время как тип моей кожи их врач косметолог оценил как жирный (опять косяк :)). На что он сказал типа "Ну увас же нормальная кожа...без явных повреждений и т.д. (можно подумать, что понятие "нормальная кожа" определяется отсутствием на лице прыщей с орех, каких-то наростов и прочих ненормальных явлений) Вообщем смешно было, как он пытался оправдаться )) Саша там тоже то и дело вступала в дискуссию, что оч бесило Товарища. В итоге он сдался и сказал долгожданную фразу "Ок сейчас будем расторгать договор" Сказал, что сейчас пригласит кредитного специалиста, а Сашу опять оч настоятельно попросил выйти. Я сказала, что в любом случае до подписания каких-либо док-тов я буду советоваться с ней и все доки она будет лично проверять. На что Он, что то промычал и ушел))Затем пришла девушка (Кредитный спец-т), я ей отдала оригинал договоров (купли-продажи и свой кредитный), а она мне подсунула три бумажки, типа "Заполняйте". Про перечисление денег сказала, что я должна позвонить в банк, уточнить у них сумму на сегодняшний день, которую им необходимо перечислить для досрочного погашения кредита, потом позвонить ей (ее звали Лолита :)) ), сообщить эту сумму и они сделают перевод. Единственное, что придется оплатить процент за пользование кредитом.

Тут я совсем запуталась + опять ждала некоего подвоха с их стороны и пригласила Сашу :) В это время Саша гуляла по их коридору, создавая нервную обстановку в помещении для клиентов и сотрудников. К ней подходил "первый товарищ, который с нами общался" а так же Второй какой-то чел, пытались ее усадить на диван, предлагали чай-кофе и т.д., но когда они отошли куда-то, она быстренько вернулась в кабинет ко мне. В кабинете мы стали смотреть доки и в процессе (когда Лолита куда-то отошла а третий сотрудник проверял мой чемодан, баночки и наличие всех буклетов) мы поняли, что Лолита унесла мой оригинал кредитного договора (из чего мы сделали вывод, что это была одна из их ловушек ). Мы попросили вернуть мой документ, Лолита его вернула. далее я стала заполнять док-ты (мое заявление о расторжении договора купли-продажи, акт о расторжении этого договора и акт о возврате товара). Лолита выписала мне на бумажке номер моего договора, который я должна была указать в доках, в процессе их заполнения я поняла, что номер не совсем правильный (это видимо была ЕЩЕ одна ловушка). Мы попросили принести еще один комплект тех же документов )) Лолита принесла, я стала заполнять. В конце акта о расторжении договора мы заметили фразу, что все док-ты составлены в 2х экземплярах для обеих сторон (а у нас на руках был только один экземпляр и видимо только для ДШЛ). На данную претензию Лолита уже крайне нервно встала и пошла еще за одним комплектом ))) (это была след. ловушка).

Когда я заполнила все доки и с нами были готовы попрощаться, Саша попросила Лолиту составить для нас док-т, в котором говорится, что фирма обязуется перечислить энную сумму на мой счет в счет погашения кредита. Лолита уже молча, скрипя зубами, ушла, вернулась со Служебной запиской, где не была указана точная сумма и дата проведения платежа, но ей пришлось это дописывать от руки позже (по настоянию САши) :)) немного кривой вышел док-т, но все же....хоть какой-никакой )На этом наши требования были более менее удовлетворены и мы ушли ))

Стоит отметить, что на официальном сайте Дешели имеется специальный раздел, посвящённый возврату денег за приобретённую косметику - в т.ч., если она была приобретена в кредит. Очевидно, что фирма прекрасно понимает, чем чреваты её методы ведения бизнеса, и что лучше по тихому вернуть деньги, чем получить громкий отрицательный пиар в судебном процессе.

Маркетологам отдела продаж компании Дешели стоит отдать должное – они создали действительно работающую бизнес-схему, помогающую им продавать свой товар за цены в разы выше, чем аналогичная продукция конкурентов. Однако, эта же схема самым отрицательным образом сказалась на репутации фирмы.